سياسة الاسترجاع
نحن في رمسات نحرص على رضاكم التام عن مشترياتكم. وإذا لم يلبِّ طلبكم توقعاتكم لأي سبب، فإننا نوفر سياسة إرجاع واسترداد سهلة وواضحة وشفافة.
شروط الإرجاع
يمكن قبول طلبات الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، وفقًا للشروط التالية:
• يجب إرجاع المنتجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت من خلال إجراءات الإرجاع الخاصة بالمتجر الإلكتروني.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبنفس الحالة التي تم استلامه بها، ومغلفًا بشكل آمن داخل عبوته الأصلية، مع إرفاق الفاتورة الأصلية.
• يجب أن تكون جميع البطاقات التعريفية والملصقات والمواد المرفقة (بما في ذلك العينات أو الكتيبات) سليمة وكاملة.
• لا تنطبق هذه السياسة على المنتجات التي تم شراؤها خلال العروض الترويجية أو الخصومات أو العروض الخاصة.
إجراءات الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر إحدى القنوات التالية:
• واتساب: +971 566896891
• خدمة العملاء: +971 564585999
بعد الموافقة على طلب الإرجاع، سنقوم بترتيب استلام الشحنة من خلال قسم التوصيل لدينا.
يرجى التأكد من إغلاق الطرد بإحكام ووضع بطاقة تعريف واضحة عليه قبل الاستلام.
الاسترجاع المالي
سياسة الإرجاع والاسترداد (للطلبات الدولية)
إذا وصل طلبكم تالفًا أو به عيب نتيجة خطأ من طرفنا، يرجى التواصل معنا خلال فترة معقولة مع تقديم أدلة داعمة (صور/فيديوهات) للمراجعة.
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغكم بقبول أو رفض طلب الاسترداد.
في حال الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
• سيتم رد المبلغ إلى نفس الحساب وطريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء الأصلية.
• سيتم إصدار جميع المبالغ المستردة بنفس العملة التي تمت بها العملية الأصلية.
ملاحظات مهمة للطلبات الدولية
• يتحمل العميل جميع تكاليف شحن الإرجاع، بما في ذلك حالات التلف أو العيوب.
• في حال طلب استبدال المنتج أو إصدار طلب جديد، يتحمل العميل كامل رسوم الشحن.
• نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع، حيث لا نتحمل مسؤولية الشحنات المرتجعة المفقودة.
للمزيد من المساعدة، يرجى التواصل معنا عبر:
• واتساب (الإنجليزية): +971 566896891
• خدمة العملاء: +971 564585999
